Обмен и возврат

Обмен товара на другой размер/ Возврат товара

Если Вы захотите поменять размер приобретенного товара, сообщите нам об этом, написав на электронную почту: info(at)alexsandra.fi. Также необходимо заполнить бланк обмена/возврата товара, который был получен при доставке и упаковать его вместе с возвращаемым товаром. Если у Вас нет бланка обмена/возврата товара, запросите его у нас по электронной почте. Товар и его упаковка должны быть возвращены в своем первоначальном виде - упаковка товара должна быть в целости и сохранности, а товар не иметь следов эксплуатации. Отправьте товар по почте на адрес:

Alusasuliike AlexSandra
Kauppakatu 47
53100 Lappeenranta, Suomi/Finland
+358 400 622 187

Почтовые расходы за возврат товара и расходы, связанные с переводом денег заказчик оплачивает самостоятельно. Сохраните полученный на почте чек. Когда мы получим Вашу посылку, то пришлем на Вашу электронную почту подтверждение об этом. Если запрашииваемый Вами размер товара не будет в наличии на складе, мы всегда сможем заказать его для Вас. В этом случае доставка нового изделия займет около 7-10 рабочих дней.

Также если Вы хотите полностью вернуть изделие и поменять его на новое, необходимо оформить новый Заказ.  

Возврат денег осуществляется в течение двух дней после получения возвращенного товара, но не позднее, чем через 14 дней после уведомления о возврате товара. Сумма покупки возвращается при помощи банковского перевода на счет, указанный покупателем. 

Возврат товара по почте

Клиент имеет право вернуть товар в течение четырнадцати (14) дней с момента его получения, не считая самого дня получения. Товар и его упаковка должны быть возвращены в своем первоначальном виде - упаковка товара должна быть в целости и сохранности, а товар не иметь следов эксплуатации. Не стоит приклеивать наклейку с адресом и другие этикетки и ярлыки на упаковку товара. Возврат товара осуществляется по адресу:

Alusasuliike AlexSandra
Kauppakatu 47
53100 Lappeenranta, Suomi/Finland
+358 400 622 187

Когда мы получим Вашу посылку, то пришлем на Вашу электронную почту подтверждение об этом. Возврат денег осуществляется в течение двух дней после получения возвращенного товара, но не позднее, чем через 14 дней после уведомления о возврате товара. Сумма покупки возвращается при помощи банковского перевода на счет, указанный покупателем. Почтовые расходы за возврат товара заказчик оплачивает самостоятельно.

Возврат товара в магазин

Вы также можете вернуть товар в наши магазины в Лаппеенранта или Савонлинна. При возврате в магазины, необходимо предьявить все сопутствующие доставке документы и чек. 

Отмена заказа

Вы можете отменить свой заказ, открыв ссылку для отмены, полученную в подтверждении заказа. Если вы являетесь зарегистрированным пользователем и вошли в систему, эта же ссылка может быть доступна в истории ваших заказов. Заказ можно отменить только в течение ограниченного времени. Срок отмены составляет 14 дней с момента получения заказа. Если этот срок истёк, отправить отмену через форму больше невозможно.

Я не могу найти ссылку для отмены. Что делать?

Сначала проверьте:

• Электронное письмо с подтверждением заказа
• Историю заказов в вашем аккаунте после входа в систему

Если ссылка отсутствует или не работает, свяжитесь со службой поддержки и сообщите номер заказа.

Какая информация требуется для отмены заказа?

Для отмены требуется как минимум:

• Идентификатор заказа (указан в ссылке)
• Адрес электронной почты, связанный с заказом

В форме вы также можете указать имя, номер телефона и дополнительную информацию.

Можно ли отменить только часть заказа?

Да. Форма позволяет выполнить частичную отмену, выбрав только те товары, которые вы хотите отменить.

Получу ли я подтверждение отмены?

Да. После успешной отмены на ваш адрес электронной почты будет отправлено подтверждение.

Почему отмена не выполняется?

Наиболее распространённые причины:

• Истёк срок отмены
• Данные в ссылке не соответствуют заказу
• Заказ уже был отменён ранее
• Заказ уже имеет статус «отменён» или «не выполнен»

Что происходит после отмены?

Информация об отмене сохраняется в системе, передаётся на обработку, и вам отправляется подтверждение по электронной почте.
Если это частичная отмена, будут обработаны только выбранные товары.