1. Tilaaminen alexsandra.fi verkkokaupasta (jäljempänä AlexSandra)
1.1. Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä. Asiakas voi kuitenkin halutessaan rekisteröityä rekisteröintilomakkeen kautta. Asiakkaan sähköpostiosoite lisätään aina tilaamisen yhteydessä uutiskirjetilaukseen. Uutiskirjetilauksen voi perua aina uutiskirjeessä olevasta linkistä, tai asiakaspalvelusta info(at)alexsandra.com.
Rekisteröityessään asiakkaan tulee:
- Rekisteröityä asiakkaaksi AlexSandran asiakasrekisteriin ilmoittamalla nimensä sekä muut vaadittavat tiedot
- Antaa suostumuksensa, että AlexSandra rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä
- Sitoutua luovuttamaan oikeat tiedot rekisteriin
Rekisteröityminen on tarpeellista myös mahdollisten kanta-asiakasalennusten saamiseksi.
1.2. Asiakkaan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.
2. Tilauksen sitovuus
2.1. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse (puhelin +358 400 622 187). Asiakas sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen ja muiden ilmoitusviestien vastaanottamiseksi.
2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun AlexSandra on sähköpostitse lähettänyt tilausvahvistuksen.
2.3. Asiakkaalla on oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse, ennen tilauksen toimitusta, peruuttaa koko tilaus tai osia tilauksesta. Toimitus on tapahtunut, kun tilaajalle on toimitettu osa tilauksesta tai koko tilaus tai ilmoitus siitä, että tilaus on luovutettu kuljetusliikkeelle kuljetettavaksi.
2.4. Asiakkaan tilauksen tekemisen jälkeen ei AlexSandralla ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja, lukuun ottamatta selkeitä virheitä.
3. Hinnat
3.1. Voimassaoleva hinta on hinta, joka on AlexSandran verkkokaupassa ilmoitettu hinta osoitteessa alexsandra.fi. Voimassaoleva hinta on Euroissa (EUR). AlexSandra pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.
3.2. Tilaukseen lisätään mahdolliset käsittely- ja/tai toimituskulut.
4. Toimitus
4.1. Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika yhdestä kolmeen (1-3) työpäivää (+postin toimitusaika).
4.2 Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen, esim. tilauksen teon yhteydessä tilauslomakkeen "Lisätiedot" -kentässä.
4.3 Mikäli asiakas ostaa monia tuotteita, joille on ilmoitettu eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.
4.4 Toimitukset tapahtuvat pääsääntöisesti Suomen Postin tai Matkahuollon välityksellä, ellei muuta erikseen sovita.
4.5 Kaikki mahdolliset tulli- ja veromaksut sekä tullimuodollisuudet ovat ostajan vastuulla! AlexSandra ilmoittaa saateasiakirjoissa lähetyksen todellisen arvon ja sisällön.
4.6 Valitettavasti, joskus voi käydä niin että tilattua tuotetta ei ole varastossa ja varastosaldo ei ole pitänyt paikkaansa tilaushetkellä. Mahdollisen saldovirheen sattuessa, pyrimme toimittamaan puuttuvan tuotteen viipymättä, mikäli tuotetta on vielä saatavissa tavarantoimittajalta.
5. Maksaminen
5.1. Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen:
-Klarna Checkout
Verkkokaupassamme on käytössä Klarna Checkout –palvelu. Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.
Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit - kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna Bank AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu
-Maksukortit
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Klarna Checkoutin kautta. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut.
-Verkkopankit
Klarna Checkout -maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Käytössäsi on Säästöpankin, Nordean, Osuuspankin, Danske Bankin, Aktian ja S-pankin maksupainikkeet.
-Paypal
PayPal-palvelu mahdollistaa maksamisen ja maksujen hyväksynnän verkossa, ilman että asiakkaan täytyy syöttää maksukorttitietojaan myyjän verkkokauppaan. PayPal suojaa asiakkaan tiedot ja antaa lisäturvaa ostamiseen.
Kun asiakas on vahvistanut tilauksensa, siirtyy hän automaattisesti PayPal-sivuston sisäänkirjautumisnäkymään. Maksu suoritetaan PayPal-tilin kautta. Jos asiakas ei ole aiemmin luonut itselleen asiakastiliä PayPal-sivustolle, tulee hänen luoda tili ennen tilauksen vahvistamista.
- Pankkisiirto
Halutessasi voit maksaa tuotteet pankkisiirrolla. Maksutiedot alla:
Saaja: Alusasuliike AlexSandra Oy
IBAN: FI66 1038 3000 3167 50
BIC: NDEAFIHH
Laita viestikenttään oma nimesi, niin maksu kohdentuu oikein. Tilauksesi toimitetaan maksun näkyessä tilillämme.
- Laskutus
Mikäli tilaaja edustaa yritystä, kuntaa, valtion organisaatiota tai muuta yhteisöä, on tilaus mahdollista maksaa laskulla. Laskun maksuehtona on 7 pv netto. Laskulla maksamisesta on sovittava etukäteen asiakaspalvelumme kanssa. Pidätämme oikeuden tarkistaa laskutettavan tahon luottokelpoisuus.
15-18 vuotiailla tilaajalla tulee olla huoltajan lupa, silloin kuin ei ole kyse hänen omalla työllään hankkimien varojen käytöstä.
6. Palautukset
6.1. Yksityisasiakkaalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa sitä, että tuotepakkaus on ehjä ja tuotteessa ei ole käytön jälkiä. Osoitetarroja tai muita tarroja ja lappuja ei tule liimata suoraan myyntipakkaukseen. Jos palautettava tuote ei ole enää virheetön, eli tuote ei ole enää myyntikuntoinen normaalilla, AlexSandran hinnaston mukaisella hinnalla, AlexSandralla on oikeus pienentää palautettava rahasumma tuotteen arvon pudotuksen verran. Maksu palautetaan yleensä parin päivän sisällä tuotepalautuksen vastaanottamisesta, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa. Emme hyvitä palautuskuluja. Veloitamme asiakkaalta noutamatta jääneistä lähetyksistä aiheutuneet kulut (12,90€)
6.2 Yritysten ja yhteisöjen palautusoikeus on rajoitetumpi. Yrityksen palautusmahdollisuudesta tulee sopia etukäteen AlexSandran asiakaspalvelun kanssa.
7. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
7.1. Paketti voi vaurioitua kuljetuksen aikana. Siksi on hyvä pakettia vastaanotettaessa tarkistaa sen kunto. Mikäli paketti tai tilatut tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa tulee asiasta heti tehdä vahinkoilmoitus. Tämän jälkeen voidaan sopia korvaavan tuotteen toimittamisesta.
8. Reklamaatio
8.1. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta kohtuullisen ajan kuluessa AlexSandralle, joko sähköpostitse osoitteeseen info(at)alexsandra.fi, puhelimitse +358 400 622 187 tai postitse osoitteeseen Alusasuliike AlexSandra, Kauppakatu 47, 53100 Lappeenranta, Suomi. Virheellinen toimitus palautetaan postikuluitta AlexSandran kohdassa 6.1 antamien ohjeiden mukaisesti. Palauttaminen tapahtuu reklamoinnin jälkeen.
Mikäli olemme lähettäneet viallisen tuotteen, pyrimme valmistajan ehtojen mukaisesti joko vaihtamaan tuotteen uuteen tai korjaamaan virheen. Virhetapaukset korjataan kunkin toimittajan ehtojen mukaisesti.
AlexSandra vastaa tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lainsäädännön mukaisesti ja noudattaa kuluttajaviranomaisten suosituksia. Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi www.kuluttajariita.fi tai p. 029 566 5200.
9. Ylivoimainen este (Force majeure)
9.1. AlexSandra ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy AlexSandran vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta AlexSandran toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
10. Riitojen ratkaisu
10.1. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.
10.2 Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi www.kuluttajariita.fi tai p. 029 566 5200
