Vaihto toiseen kokoon/tuotteeseen postitse
Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoa, ilmoita siitä meille sähköpostilla osoitteeseen info(at)alexsandra.fi. Täytä sitten tilauksesi mukana tullut vaihto- ja palautuslomake ja pakkaa se yhdessä palautettavan tuotteen kanssa huolellisesti. Jos sinulla ei ole palautuslomaketta, voit pyytää sen meiltä sähköpostitse. Palauta tuote postitse osoitteeseen:
Alusasuliike AlexSandra
Kauppakatu 47
53100 Lappeenranta
+358 400 622 187
Palautuskuluista vastaat itse, eikä niitä hyvitetä. Säilytä postista saamasi palautuskuitti. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, saat sähköpostitse ilmoituksen palautuksen vastaanotosta. Huomioi että mikäli vaihdossa haluamaasi kokoa ei ole heti varastossamme, joudumme tilaamaan sen toimittajalta. Tällöin toimitusaika uudelle tuotteelle on n. 7-10 työpäivää.
Jos haluat vaihtaa tuotteen kokonaan toiseen tuotteeseen, tee uusi tilaus.
Vaihto toiseen kokoon/tuotteeseen myymälässä
Voit myös vaihtaa tuotteen toiseen myymälässä. Ota myymälään mukaan paketin mukana tullut lähetysluettelo/kuitti.
Palautus postitse
Yksityisasiakkaalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa sitä, että tuotepakkaus on ehjä ja tuotteessa ei ole käytön jälkiä. Osoitetarroja tai muita tarroja ja lappuja ei tule liimata suoraan myyntipakkaukseen. Palautus postitse on maksullinen. Palautukset voi postittaa osoitteeseen:
Alusasuliike AlexSandra
Kauppakatu 47
53100 Lappeenranta
+358 400 622 187
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, saat vahvistuksen sähköpostilla. Tuotteesta maksamasi summa palautetaan yleensä parin päivän sisällä tuotepalautuksen vastaanottamisesta, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta. Hyvitys maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen. Palautuskuluja ei hyvitetä.
Palautus myymälään
Voit myös palauttaa tuotteen myymäläämme Lappeenrannassa tai Savonlinnassa. Ota mukaan paketissa ollut lähetysluettelo/kuitti.
Yritysten ja yhteisöjen palautusoikeus on rajoitetumpi. Yrityksen palautusmahdollisuudesta tulee sopia etukäteen asiakaspalvelun kanssa.
Noutamattomista paketeista veloitamme 16,90 postitus- ja käsittelykulut.
Tilauksen peruutus
Voit perua tilauksesi avaamalla peruutuslinkin, jonka sait tilausvahvistuksessa. Jos olet kirjautunut asiakas, sama linkki voi näkyä myös tilaushistoriassasi. Tilauksen voi perua vain rajatun ajan. Aikaraja on 14 vuorokautta tilauksen vastaanottamisesta. Jos aikaraja on ylittynyt, peruutusta ei voi enää lähettää lomakkeella.
En löydä peruutuslinkkiä, mitä teen?
Tarkista ensin:
Jos linkkiä ei löydy tai se ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro tilausnumero.
Mitä tietoja peruutusta varten tarvitaan?
Peruutuksessa tarvitaan vähintään:
Lomakkeessa voit lisäksi täydentää nimen, puhelinnumeron ja mahdolliset lisätiedot.
Voinko perua vain osan tilauksesta?
Kyllä. Lomakkeella voit valita osaperuutuksen ja merkitä vain ne tuotteet, jotka haluat perua.
Saanko vahvistuksen peruutuksesta?
Kyllä. Onnistuneen peruutuksen jälkeen saat vahvistuksen sähköpostiisi.
Miksi peruutus ei onnistu?
Yleisimmät syyt ovat:
-
Peruutusaika on umpeutunut
-
Linkin tiedot eivät täsmää tilaukseen
-
Tilaus on jo peruttu aiemmin
-
Tilaus on jo tilassa peruutettu tai epäonnistunut
Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen?
Peruutus tallennetaan järjestelmään, se siirtyy käsittelyyn, ja saat siitä vahvistuksen sähköpostitse.
Jos kyseessä on osaperuutus, vain valitut tuotteet käsitellään peruutuksena.
