BYTE OCH RETUR

BYTE TILL EN ANNAN STORLEK/PRODUKT PER POST 

Om du vill byta till en annan storlek på produkten, vänligen meddela oss via e-post på info(at)alexsandra.fi. Fyll sedan i bytes- och returblanketten som medföljde din beställning och bifoga den noggrant tillsammans med den produkt du vill returnera. Om du inte har någon returblankett kan du begära en från oss via e-post. Returnera produkten per post till följande adress:

Alusasuliike AlexSandra
Kauppakatu 47
53100 Lappeenranta
+358 400 622 187

För returkostnaderna svarar du själv, och de återbetalas inte. Spara det returkvitto som du får med posten. När vi har tagit emot din retur får du ett e-postmeddelande om mottagandet av returen. Observera att om storleken du vill byta till inte finns i lager omedelbart måste vi beställa den från leverantören. I det här fallet är leveranstiden för den nya produkten ca 7-10 arbetsdagar.

Om du vill byta produkten till en helt annan produkt, gör en ny beställning.

BYTE TILL EN ANNAN STORLEK/PRODUKT I AFFÄR 

Du kan också byta produkten till en annan produkt i affären. Ta med följesedeln som medföljde paketet, eller kvittot, till affären.

RETUR PER POST

En privatkund har rätt att returnera oanvända produkter inom fjorton (14) dagar efter mottagandet av produkten/produkterna, exklusive datum för mottagandet. Produkten och produktförpackningen som returneras ska vara i samma skick som när den togs emot. Detta innebär att produktförpackningen ska vara intakt och att det inte ska finnas några spår av användning av produkten. Adressklisterlappar eller andra klistermärken och lappar ska inte limmas direkt på försäljningspaketet. Retur per post är avgiftsbelagd. Returer skickas till följande adress:

Alusasuliike AlexSandra
Kauppakatu 47
53100 Lappeenranta
+358 400 622 187

När vi har tagit emot returen får du en bekräftelse via e-post. Den summa du betalat för produkten återbetalas vanligtvis inom ett par dagar efter mottagandet av produktreturen, dock senast 14 dagar efter att returen har anlänt. Återbetalningen betalas genom den ursprungliga betalningsmetoden. Returkostnader återbetalas inte.

RETUR I AFFÄR

Du kan också returnera produkten i våra affärer i Villmanstrand eller Nyslott. Ta med den följesedel som medföljde paketet, eller kvittot.

Returrätten för företag och föreningar är mer begränsad. Returmöjligheter för företag bör avtalas i förväg med kundtjänsten.

För paket som inte hämtas ut tar vi ut 16,90 € i porto- och hanteringsavgifter.

Avbeställning av beställning

Du kan avbeställa din beställning genom att öppna avbeställningslänken som du fick i din orderbekräftelse. Om du är en registrerad kund och inloggad kan samma länk även finnas i din orderhistorik. En beställning kan endast avbeställas under en begränsad tid. Tidsgränsen är 14 dagar från det att beställningen mottagits. Om tidsgränsen har passerat kan avbeställningen inte längre skickas via formuläret.

Jag hittar inte avbeställningslänken. Vad ska jag göra?

Kontrollera först:

• E-postmeddelandet med orderbekräftelsen
• Din orderhistorik när du är inloggad

Om länken saknas eller inte fungerar, kontakta kundtjänst och ange ditt ordernummer.

Vilken information behövs för en avbeställning?

Följande information krävs minst:

• Beställningens identifierare (finns i länken)
• E-postadressen som är kopplad till beställningen

I formuläret kan du även fylla i namn, telefonnummer och eventuell ytterligare information.

Kan jag avbeställa endast en del av beställningen?

Ja. Formuläret stöder delvis avbeställning, så du kan välja endast de produkter som du vill avbeställa.

Får jag en bekräftelse på avbeställningen?

Ja. Efter en lyckad avbeställning skickas en bekräftelse till din e-postadress.

Varför fungerar inte avbeställningen?

De vanligaste orsakerna är:

• Tiden för avbeställning har löpt ut
• Uppgifterna i länken stämmer inte överens med beställningen
• Beställningen har redan avbeställts tidigare
• Beställningen har redan statusen avbeställd eller misslyckad

Vad händer efter avbeställningen?

Avbeställningen registreras i systemet, skickas vidare för behandling och en bekräftelse skickas till dig via e-post.
Om det gäller en delvis avbeställning behandlas endast de valda produkterna som avbeställda.